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| 基于共创价值视角的顾客参与行为对其满意和行为意向的影响 期刊论文
管理评论, 2017, 期号: 2017年09期, 页码: 167-180
作者: 武文珍; 陈启杰
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| 强颜欢笑还是真情实意:组织认同、基于组织的自尊对服务人员情绪劳动的影响 期刊论文
旅游学刊, 2016, 期号: 2016年01期, 页码: 68-80
作者: 唐秀丽; 辜应康
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| 企业与顾客共创价值对员工组织承诺作用研究 期刊论文
华东经济管理, 2016, 期号: 2016年01期, 页码: 112-120
作者: 万文海; 王新新
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| 制造业服务化战略对非财务绩效的影响：基于社会交换理论 学位论文
2016
作者: 刘译文
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| 第三方支付平台对商业银行的影响及对策分析——以关系营销的视角 学位论文
2015, 2014
曹峥
收藏 | 浏览/下载：3/0 | 提交时间：2016/02/23
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| 服务互动质量与顾客满意度的关系研究——以新进入者调适为中介 学位论文
2015, 2015
王平静
收藏 | 浏览/下载：4/0 | 提交时间：2016/02/23
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| 投桃报李还是以牙还牙：员工与顾客情绪互动和人力资源管理实践对服务决策影响的多案例研究 学术活动
.投桃报李还是以牙还牙：员工与顾客情绪互动和人力资源管理实践对服务决策影响的多案例研究
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| 服务中的人际互动对体验价值形成的影响——品牌价值观的调节作用 期刊论文
经济管理, 2014, 期号: 2014年06期, 页码: 86-98
作者: 马颖杰; 杨德锋
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| 中国的服务企业如何与顾客建立长期关系？——企业互动导向、变革型领导和员工互动响应对中国式顾客关系的双驱动模型 期刊论文
2014, 期号: [db:dc_citation_issue], 页码: 105
作者: 卫海英[1]; 骆紫薇[1]
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| 服务中的人际互动对体验价值形成的影响——品牌价值观的调节作用 期刊论文
2014, 期号: [db:dc_citation_issue], 页码: 86
作者: 马颖杰[1]; 杨德锋[2]
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