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| “单枪匹马”还是“人多势众”——企业道歉者人数对消费者宽恕的影响 期刊论文
2017, 卷号: 0, 期号: 4, 页码: 38
作者: 冉雅璇; 卫海英; Sam J.Maglio; 黄敏; 李清
  收藏 | 浏览/下载：2/0 | 提交时间：2019/12/10
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| 消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究 期刊论文
品牌, 2015, 期号: 08, 页码: 18
作者: 霍锦就
收藏 | 浏览/下载：3/0 | 提交时间：2019/08/24
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| 消费者宽恕意愿对产品伤害危机的影响 期刊论文
2011, 期号: [db:dc_citation_issue], 页码: 101
作者: 卫海英[1]; 魏巍[2]
收藏 | 浏览/下载：1/0 | 提交时间：2019/12/03
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| 反垄断宽恕制度研究 学位论文
2010, 2010
张婧楠
收藏 | 浏览/下载：2/0 | 提交时间：2016/02/14
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| 基于时间继起的消费者信任修复研究 期刊论文
管理科学, 2010, 期号: [db:dc_citation_issue], 页码: 52-59
作者: 张正林; 庄贵军
收藏 | 浏览/下载：1/0 | 提交时间：2019/12/10
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| 消费者面对服务失败的宽恕及再购意愿――以餐厅服务为例 学位论文
2008
作者: 吴志超
收藏 | 浏览/下载：3/0 | 提交时间：2019/12/05
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| 企业道歉和消费者内隐人格观对消费者宽恕的影响研究 学位论文
作者: 黎明
收藏 | 浏览/下载：0/0 | 提交时间：2019/12/13
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