消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究

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	消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究
	霍锦就
刊名	品牌
	2015
期号	08 页码:18
关键词	消费者宽恕移情因素反思和压抑因素消费者与服务企业之间的关系质量
ISSN号	1671-1009
DOI	10.19373/j.cnki.14-1384/f.2015.08.013
英文摘要	消费者宽恕形成源于面对服务失败后,消费者试图控制自已的情绪反应,使情绪平复,这些情绪反应包括受伤情绪,愤怒情绪和宽容情绪等。在不同的情境下,情绪反应会不同,消费者宽恕也会不同。但无论如何,如果消费者试图控制自已的情绪反应,产生对服务失败的宽恕,不同的内部影响因素会产生作用。这些影响因素包括移情,反思和压抑以及消费者与服务企业之间的关系质量。本文所述就是对这些消费者的宽恕形成机制和内部影响因素进行分析研究。
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语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/9235]
专题	上海财经大学
作者单位	上海财经大学
推荐引用方式 GB/T 7714	霍锦就. 消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究[J]. 品牌,2015(08):18.
APA	霍锦就.(2015).消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究.品牌(08),18.
MLA	霍锦就."消费者宽恕内部形成机制和影响因素研究".品牌 .08(2015):18.