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The double-edged sword effect of service recovery awareness of frontline employees: From a job demands-resources perspective
期刊论文
INTERNATIONAL JOURNAL OF HOSPITALITY MANAGEMENT, 2020, 卷号: 88
作者:
Zhang, Mo
;
Geng, Ruoqi
;
Hong, Zhisheng
;
Song, Wenhao
;
Wang, Wangshuai
收藏
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浏览/下载：4/0
|
提交时间：2021/01/16
Workplace gossip and frontline employees' proactive service performance
期刊论文
SERVICE INDUSTRIES JOURNAL, 2019, 卷号: 39, 期号: 1, 页码: 25-42
作者:
Tian, Qi-tao
;
Song, Yang
;
Kwan, Ho Kwong
;
Li, Xue
收藏
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浏览/下载：21/0
|
提交时间：2019/08/22
Gossip
proactive service performance
harmonious passion
job social support
Motivating service employee creativity: regulatory focus and emotional labour
期刊论文
JOURNAL OF SERVICE THEORY AND PRACTICE, 2018, 卷号: 28, 页码: 228-249
作者:
Geng, Zizhen
;
Li, Caifeng
;
Bi, Kejia
;
Zheng, Haiping
;
Yang, Xia
收藏
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浏览/下载：7/0
|
提交时间：2019/11/26
Service innovation
Motivation
Creativity
Regulatory focus
Emotional labour
Frontline service
Motivating service employee creativity: regulatory focus and emotional labour
期刊论文
2018, 卷号: 28, 页码: 228-249
作者:
Geng, Zizhen
;
Li, Caifeng
;
Bi, Kejia
;
Zheng, Haiping
;
Yang, Xia
收藏
|
浏览/下载：7/0
|
提交时间：2019/12/20
Creativity
Motivation
Service innovation
Regulatory focus
Emotional labour
Frontline service
The Impact of Job Demands and Customer Mistreatment on Customer-Oriented Organizational Citizenship Behavior
会议论文
Barcelona, SPAIN, DEC 20-22, 2017
作者:
Li, X (Li, Xin)
;
Liu, T (Liu, Tong)
;
Chen, YW (Chen, Yi-Wen)
收藏
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浏览/下载：13/0
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提交时间：2021/01/29
job demands
customer mistreatment
burnout
customer-oriented organizational citizenship behavior
关于黑暗人格与顾客导向的偏移行为的研究
学位论文
2016, 2016
饶轩
收藏
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浏览/下载：3/0
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提交时间：2017/06/20
顾客导向的偏移行为
亚临床下的自恋
亚临床下的精神变态
同理心
竞争心理氛围
customer-oriented deviance
sub-clinical narcissism
sub-clinical psychopathy
empathy
competitive psychological climate
Hotel Frontline Employee's Organizational Commitment and Service Innovation Capability: Moderating Effect of Emotional Intelligence
会议论文
作者:
Shi, Yun-xia
;
Su, Li-hong
收藏
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浏览/下载：3/0
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提交时间：2019/11/26
Emotional intelligence
Organizational commitment
Service innovation capability
Hotel Frontline Employee's Affective Commitment and Service Creativity: the Mediating Effect of Emotional Labor
会议论文
作者:
Shi, Yun-Xia
;
Su, Li-Hong
收藏
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浏览/下载：6/0
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提交时间：2019/11/26
Affective Commitment
Emotional Labor
Service Creativity
Customer sexual harassment and frontline employees' service performance in China
期刊论文
HUMAN RELATIONS, 2014, 卷号: 67, 期号: 3, 页码: 333-356
作者:
Liu, Xiao-Yu
;
Kwan, Ho Kwong
;
Chiu, Randy K.
收藏
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浏览/下载：2/0
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提交时间：2019/08/22
traditionality
China
display rules
service performance
affective delivery
customer sexual harassment
The effects of emotional labor on frontline employee creativity
期刊论文
INTERNATIONAL JOURNAL OF CONTEMPORARY HOSPITALITY MANAGEMENT, 2014, 卷号: 26, 期号: [db:dc_citation_issue], 页码: 1046-1064
作者:
Geng, Zizhen
;
Liu, Chao
;
Liu, Xinmei
;
Feng, Jie
收藏
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浏览/下载：13/0
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提交时间：2019/12/03
Surface acting
Service employee
Job stress
Frontline employee
Creativity
Hindrance stress
Service industry
Mediating effect
Emotional labor
Challenge stress
Deep acting
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