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浏览/检索结果: 共3条，第1-3条 帮助 限定条件 发表日期：2015     已选(0)清除 条数/页：5101520253035404550556065707580859095100   排序方式：请选择作者升序作者降序题名升序题名降序发表日期升序发表日期降序提交时间升序提交时间降序 服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系研究 期刊论文 品牌, 2015, 期号: 08, 页码: 8+10 作者:  霍锦就 收藏  |  浏览/下载：1/0  |  提交时间：2019/08/24 服务失败  服务补赔  顾客满意  顾客宽恕   基于失败风险视角的政府信息系统质量控制研究 学位论文 2015 作者:  余梅 收藏  |  浏览/下载：1/0  |  提交时间：2019/12/05 政府信息  失败风险  信息服务  信息质量  质量控制模型   顾客应对倾向、服务失败程度与服务补救策略 期刊论文 财经论丛, 2015, 期号: 02, 页码: 91-98 作者:  李斐斐;  王兴元 收藏  |  浏览/下载：1/0  |  提交时间：2019/12/17 服务补救策略  应对倾向  服务失败程度  重购意愿  负面口碑