服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系研究

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	服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系研究
	霍锦就
刊名	品牌
	2015
期号	08 页码:8+10
关键词	服务失败服务补赔顾客满意顾客宽恕
ISSN号	1671-1009
DOI	10.19373/j.cnki.14-1384/f.2015.08.004
英文摘要	服务失败的起因住往因为顾客对企业的服务产生不满情绪反应所致。所以,如何作出方法去防止和减低服务失败固然很重要,但由于服务业的特性,服务失败在服务业中在所难免,所以如何在服务失败后提供适当的服务补赔,希望得到顾客宽恕,重新建立顾客和服务企业的关系也就十分重要。所以对服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系的了解对服务企业来说十分重要。
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语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/9234]
专题	上海财经大学
作者单位	上海财经大学
推荐引用方式 GB/T 7714	霍锦就. 服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系研究[J]. 品牌,2015(08):8+10.
APA	霍锦就.(2015).服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系研究.品牌(08),8+10.
MLA	霍锦就."服务失败、服务补赔和顾客宽恕关系研究".品牌 .08(2015):8+10.