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科研机构
上海财经大学 [2]
内容类型
期刊论文 [2]
发表日期
2016 [2]
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发表日期:2016
专题:上海财经大学
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Abusive supervision and customer-oriented organizational citizenship behavior: The roles of hostile attribution bias and work engagement
期刊论文
INTERNATIONAL JOURNAL OF HOSPITALITY MANAGEMENT, 2016, 卷号: 53, 页码: 69-80
作者:
Lyu, Yijing
;
Zhu, Hong
;
Zhong, Hong-Jun
;
Hu, Leqi
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提交时间:2019/08/22
Abusive supervision
Customer-oriented OCB
Work engagement
Hostile attribution bias
The impact of abusive supervision on service employees' proactive customer service performance in the hotel industry
期刊论文
INTERNATIONAL JOURNAL OF CONTEMPORARY HOSPITALITY MANAGEMENT, 2016, 卷号: 28, 期号: 9, 页码: 1992-2012
作者:
Lyu, Yijing
;
Zhou, Xing
;
Li, Weiwen
;
Wan, Junbao
;
Zhang, Jie
收藏
  |  
浏览/下载:3/0
  |  
提交时间:2019/08/22
Hotel industry
Customer service
Abusive supervision
Collectivism
Organizational identification
Proactive customer service performance
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