题名 | HT人寿柜面运营管理流程优化研究 |
作者 | 王敏 |
答辩日期 | 2012 |
文献子类 | 硕士 |
授予单位 | 兰州理工大学 |
导师 | 王宗光 |
关键词 | HT人寿 柜面 运营管理 优化 |
学位名称 | 工商管理硕士 |
学位专业 | 工商管理 |
英文摘要 | 文章提出了完善柜面运营服务的具体措施,诸如,加强柜面硬件设施配备;对柜面岗位设置及工作职能整合,由专职岗改为综合岗,提升业务办理效率;对运营流程部分外包,节约业务办理时间;加强人文关怀,提升客户满意度;建立健全柜面人员激励机制,提升员工工作积极性等等。通过对对面运营管理的优化,实现HT人寿在柜面服务业的核心竞争力,提高品牌声誉以及顾客认可度,增强HT人寿发展空间,令其快速有效发展。 |
语种 | 中文 |
页码 | 75 |
内容类型 | 学位论文 |
源URL | [http://ir.lut.edu.cn/handle/2XXMBERH/102397] ![]() |
专题 | 兰州理工大学 |
作者单位 | 兰州理工大学 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 王敏. HT人寿柜面运营管理流程优化研究[D]. 兰州理工大学. 2012. |
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