QQ客服 官方微博 反馈留言

	群体服务失误下顾客间“关系”互动对抱怨的影响机制——群体极化和去个体化的中介作用
	胥兴安[1,2]; 王立磊[3]; 张梦[4]; 高峰强[2]
	2016
卷号	31期号:10页码:70-83
关键词	群体服务失误 顾客间互动 “关系” 群体极化 去个体化
URL标识	查看原文
内容类型	期刊论文
URI标识	http://www.corc.org.cn/handle/1471x/6595893
专题	山东师范大学
作者单位	1.[1]山东师范大学商学院,山东济南250014 2.[2]山东师范大学心理学院,山东济南250014 3.[3]山东青年政治学院经济管理学院,山东济南250103 4.[4]西南财经大学工商管理学院,四川成都610074
推荐引用方式 GB/T 7714	胥兴安[1,2],王立磊[3],张梦[4],等. 群体服务失误下顾客间“关系”互动对抱怨的影响机制——群体极化和去个体化的中介作用[J],2016,31(10):70-83.
APA	胥兴安[1,2],王立磊[3],张梦[4],&高峰强[2].(2016).群体服务失误下顾客间“关系”互动对抱怨的影响机制——群体极化和去个体化的中介作用.,31(10),70-83.
MLA	胥兴安[1,2],et al."群体服务失误下顾客间“关系”互动对抱怨的影响机制——群体极化和去个体化的中介作用".31.10(2016):70-83.

个性服务

查看访问统计

相关权益政策

暂无数据

收藏/分享

除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。