题名 | B2C情境下服务补救对消费者行为的影响研究 |
作者 | 刘明 |
答辩日期 | 2015 |
授予单位 | 中南林业科技大学 |
导师 | 杨丽华 |
关键词 | 服务失误 服务补救 重购意向 口碑传播 顾客忠诚 |
学位名称 | 硕士 |
URL标识 | 查看原文 |
内容类型 | 学位论文 |
URI标识 | http://www.corc.org.cn/handle/1471x/5741584 |
专题 | 中南林业科技大学 |
作者单位 | [刘明] 中南林业科技大学 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 刘明. B2C情境下服务补救对消费者行为的影响研究[D]. 中南林业科技大学. 2015. |
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