| 顾客感知的“服务失败”及其“服务补偿”关系研究 | |
| 岳英; 万映红; 曹小鹏 | |
| 刊名 | 管理学报
 |
| 2014 | |
| 期号 | [db:dc_citation_issue]页码:876-882 |
| 关键词 | 服务补偿 顾客感知 服务失败 服务契约 心理契约 |
| ISSN号 | 1672-884X |
| DOI | [db:dc_identifier_doi] |
| URL标识 | 查看原文 |
| WOS记录号 | [db:dc_identifier_wosid] |
| 内容类型 | 期刊论文 |
| URI标识 | http://www.corc.org.cn/handle/1471x/3276842 |
| 专题 | 西安交通大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 岳英,万映红,曹小鹏. 顾客感知的“服务失败”及其“服务补偿”关系研究[J]. 管理学报,2014([db:dc_citation_issue]):876-882. |
| APA | 岳英,万映红,&曹小鹏.(2014).顾客感知的“服务失败”及其“服务补偿”关系研究.管理学报([db:dc_citation_issue]),876-882. |
| MLA | 岳英,et al."顾客感知的“服务失败”及其“服务补偿”关系研究".管理学报 .[db:dc_citation_issue](2014):876-882. |
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