组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究

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	组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究
	任坤秀
刊名	上海管理科学
	2005-04-20
期号	2005年02期页码:63-65
关键词	顾客满意(CS) 顾客满意度指数(CSI) 模型
ISSN号	1005-9679
英文摘要	顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前不少发达国家和地区已编制和发布顾客满意度指数(CSI),许多知名的跨国公司积极实施顾客满意战略,进行顾客满意度指数(CSI)的测评。本文主要研究如何建立组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,同时简要地讨论了设计OCSI的指标体系和调查表的一些事宜。
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语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/26087]
专题	上海财经大学
作者单位	上海财经大学工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	任坤秀. 组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究[J]. 上海管理科学,2005(2005年02期):63-65.
APA	任坤秀.(2005).组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究.上海管理科学(2005年02期),63-65.
MLA	任坤秀."组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究".上海管理科学 .2005年02期(2005):63-65.