组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究 | |
任坤秀 | |
刊名 | 上海管理科学
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2005-04-20 | |
期号 | 2005年02期页码:63-65 |
关键词 | 顾客满意(CS) 顾客满意度指数(CSI) 模型 |
ISSN号 | 1005-9679 |
英文摘要 | 顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI),是运用统计的方法把顾客满意程度定量化。目前不少发达国家和地区已编制和发布顾客满意度指数(CSI),许多知名的跨国公司积极实施顾客满意战略,进行顾客满意度指数(CSI)的测评。本文主要研究如何建立组织顾客满意度指数(OCSI)模型,包括:OCSI模型的结构和结构变量、测量变量及它们的数学表达式,同时简要地讨论了设计OCSI的指标体系和调查表的一些事宜。 |
URL标识 | 查看原文 |
语种 | 中文 |
内容类型 | 期刊论文 |
源URL | [http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/26087] ![]() |
专题 | 上海财经大学 |
作者单位 | 上海财经大学工商管理学院 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 任坤秀. 组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究[J]. 上海管理科学,2005(2005年02期):63-65. |
APA | 任坤秀.(2005).组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究.上海管理科学(2005年02期),63-65. |
MLA | 任坤秀."组织顾客满意度测评指数模型(OCSI)的研究".上海管理科学 .2005年02期(2005):63-65. |
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