基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究

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	基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究
	廖颖林
刊名	统计与信息论坛
	2008-11-10
期号	2008年11期页码:5-10
关键词	顾客满意度陷阱聚类分析多重对应分析主成分回归分析
ISSN号	1007-3116
英文摘要	提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法,企业可以根据该细分结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略,将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客,能够更有效地提升顾客忠诚度,并拉动企业的业绩表现。以某个电视制造企业为例,采用了聚类分析、主成分回归分析、多重对应分析等统计分析方法,验证了顾客满意度陷阱的存在,同时表明顾客的人口统计特征与顾客满意作用于顾客忠诚的方式存在对应关系,从而佐证了方法的合理性。
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语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/21867]
专题	上海财经大学
作者单位	上海财经大学应用统计研究中心
推荐引用方式 GB/T 7714	廖颖林. 基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究[J]. 统计与信息论坛,2008(2008年11期):5-10.
APA	廖颖林.(2008).基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究.统计与信息论坛(2008年11期),5-10.
MLA	廖颖林."基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究".统计与信息论坛 .2008年11期(2008):5-10.