企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究

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	企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究
	史伟 ; 陈信康
刊名	华东经济管理
	2014-11-01
期号	2014年11期页码:81-87
关键词	企业慈善责任企业道德责任顾客公民行为感恩之情顾客-企业认同
ISSN号	1007-5097
英文摘要	文章基于社会学视角,实证了企业社会责任履行行为对顾客公民行为的影响。研究结果表明,企业社会责任行为——社会的"好公民"行为,总体上正向影响顾客公民行为的产生——成为企业的"好战士"。更进一步,企业慈善责任行为主要通过顾客感恩的中介对顾客公民行为形成正向影响,企业道德责任行为则通过顾客-企业认同的中介对顾客公民行为形成正向影响。研究揭示出企业慈善责任、道德责任行为是以价值为导向的知识创造行为。最后文章提出:企业不仅要利用知识创造满足顾客需要的好产品和好服务,更应利用知识创造满足企业发展需要的顾客好战士。
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语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/15420]
专题	上海财经大学
作者单位	1.南京中医药大学经贸管理学院 2.上海财经大学国际工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	史伟,陈信康. 企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究[J]. 华东经济管理,2014(2014年11期):81-87.
APA	史伟,&陈信康.(2014).企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究.华东经济管理(2014年11期),81-87.
MLA	史伟,et al."企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究".华东经济管理 .2014年11期(2014):81-87.