顾客抱怨行为及其影响因素研究述评 | |
王军; 江若尘 | |
刊名 | 科学经济社会
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2016-06-15 | |
期号 | 2016年02期页码:51-57+82 |
关键词 | 消费者行为 顾客抱怨 顾客满意 |
ISSN号 | 1006-2815 |
英文摘要 | 顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题,其解决的成功与否将威胁企业的可持续发展。本文回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨的概念界定进行了相应的梳理,对其影响因素方面的研究成果进行了分类和评述,并提出了今后值得研究的若干方向。 |
URL标识 | 查看原文 |
语种 | 中文 |
内容类型 | 期刊论文 |
源URL | [http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/13635] ![]() |
专题 | 上海财经大学 |
作者单位 | 1.上海财经大学国际工商管理学院 2.上海财经大学上海发展研究院 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 王军,江若尘. 顾客抱怨行为及其影响因素研究述评[J]. 科学经济社会,2016(2016年02期):51-57+82. |
APA | 王军,&江若尘.(2016).顾客抱怨行为及其影响因素研究述评.科学经济社会(2016年02期),51-57+82. |
MLA | 王军,et al."顾客抱怨行为及其影响因素研究述评".科学经济社会 .2016年02期(2016):51-57+82. |
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