顾客抱怨行为及其影响因素研究述评

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	顾客抱怨行为及其影响因素研究述评
	王军 ; 江若尘
刊名	科学经济社会
	2016-06-15
期号	2016年02期页码:51-57+82
关键词	消费者行为顾客抱怨顾客满意
ISSN号	1006-2815
英文摘要	顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题,其解决的成功与否将威胁企业的可持续发展。本文回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨的概念界定进行了相应的梳理,对其影响因素方面的研究成果进行了分类和评述,并提出了今后值得研究的若干方向。
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语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/13635]
专题	上海财经大学
作者单位	1.上海财经大学国际工商管理学院 2.上海财经大学上海发展研究院
推荐引用方式 GB/T 7714	王军,江若尘. 顾客抱怨行为及其影响因素研究述评[J]. 科学经济社会,2016(2016年02期):51-57+82.
APA	王军,&江若尘.(2016).顾客抱怨行为及其影响因素研究述评.科学经济社会(2016年02期),51-57+82.
MLA	王军,et al."顾客抱怨行为及其影响因素研究述评".科学经济社会 .2016年02期(2016):51-57+82.