宏观层面信任水平在消费者对产品危机感知中的作用

doi:10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2017.02.019

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	宏观层面信任水平在消费者对产品危机感知中的作用
	王晓玉; 晁钢令; 万广胜
刊名	管理评论
	2017-02-28
期号	2017年02期页码:208-220
关键词	宏观层面信任制度信任行业信任企业信任产品危机
ISSN号	1003-1952
DOI	10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2017.02.019
英文摘要	以往对产品危机的研究关注的是危机特征及企业对危机的响应特征等微观层面的因素如何影响消费者的感知。本研究则开创了另外一种视角,把微观的产品危机嵌入在宏观的社会背景中,探索宏观层面信任水平如何影响消费者对产品危机的感知。研究结果表明宏观层面信任水平的两个维度——制度信任水平和行业信任水平都能产生一定的影响,但影响机制有所差异。其中制度信任水平既能直接影响消费者对产品危机的危险性感知和企业负责任程度的感知,也能通过企业信任水平的部分中介效应而产生间接影响;而行业信任水平只能通过企业信任水平的完全中介效应对这两个变量产生影响。研究还发现制度信任水平和行业信任水平都能够正向调节企业信任水平对企业负责任程度感知的影响,但在企业信任水平对危机危险性感知的影响中没有调节效应。
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语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/12909]
专题	上海财经大学
作者单位	上海财经大学国际工商管理学院
推荐引用方式 GB/T 7714	王晓玉,晁钢令,万广胜. 宏观层面信任水平在消费者对产品危机感知中的作用[J]. 管理评论,2017(2017年02期):208-220.
APA	王晓玉,晁钢令,&万广胜.(2017).宏观层面信任水平在消费者对产品危机感知中的作用.管理评论(2017年02期),208-220.
MLA	王晓玉,et al."宏观层面信任水平在消费者对产品危机感知中的作用".管理评论 .2017年02期(2017):208-220.