顾客参与对行为意向的影响研究

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	顾客参与对行为意向的影响研究
	赵菁; 陈信康
刊名	现代营销(学苑版)
	2010-09-15
期号	09 页码:20-23
关键词	顾客参与服务质量行为意向
ISSN号	1009-2994
英文摘要	本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS15.0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明:顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。
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语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://10.2.47.112/handle/2XS4QKH4/3598]
专题	上海财经大学
作者单位	上海财经大学
推荐引用方式 GB/T 7714	赵菁,陈信康. 顾客参与对行为意向的影响研究[J]. 现代营销(学苑版),2010(09):20-23.
APA	赵菁,&陈信康.(2010).顾客参与对行为意向的影响研究.现代营销(学苑版)(09),20-23.
MLA	赵菁,et al."顾客参与对行为意向的影响研究".现代营销(学苑版) .09(2010):20-23.