博物馆观众服务满意度影响因素初探

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	博物馆观众服务满意度影响因素初探
	张恩君 ; 宋向光
刊名	中国博物馆
	2014
关键词	博物馆服务观众满意度影响因素测评量表
英文摘要	"为社会和社会发展服务"是博物馆工作的重要职能和组织目标。如何衡量、监控和提高博物馆观众服务水平,逐渐成为博物馆经营管理者所关注的焦点。已有的关于博物馆观众服务的文献多为理论或定性研究。此研究从观众对博物馆服务的期望和评价入手,以服务质量理论和满意度理论为基础,通过对观众服务满意度调研,从理论和实证的角度探讨观众服务满意度的内在影响因素及它们的量化关系,并建设性地提出博物馆观众服务满意度测评量表,为博物馆观众服务水平的衡量提供模型参考。; 0; 03; 90-96
语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.pku.edu.cn/handle/20.500.11897/219359]
专题	考古文博学院
推荐引用方式 GB/T 7714	张恩君,宋向光. 博物馆观众服务满意度影响因素初探[J]. 中国博物馆,2014.
APA	张恩君,&宋向光.(2014).博物馆观众服务满意度影响因素初探.中国博物馆.
MLA	张恩君,et al."博物馆观众服务满意度影响因素初探".中国博物馆 (2014).