中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析

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	中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析; A Comparison Research of Online Commentary about Service Quality in Sino-foreign International High-rated Chain Hotels
	熊伟 ; 高阳 ; 吴必虎
刊名	经济地理
	2012
关键词	内容分析法国际高星级连锁酒店服务质量评价对比 content analysis international high-rated chain hotels service quality commentary comparison
英文摘要	服务质量是酒店研究的重要内容，国内外相关研究已在酒店服务质量评价和中外酒店对比中取得了一定的成果，但尚未涉及国内外国际高星级连锁酒店的服务质量评价对比。基于此，文章在文献研究的基础上建立了国际高星级连锁酒店服务质量的评价指标体系，并分别从到到网（http：／／www．daodao．com）及其母网上搜集了1035条顾客评论样本，运用内容分析法将其量化处理，通过SPSS17．0统计软件进行分析，主要结论有：①国外评价的总体评价略高于国内水平，对各项基础设施的关注度远高于国内评价，但满意度却远低于国内评价，且国外顾客的意见分散程度大大高于国内顾客；②两者对各项设施设备的关注度和满意度存在明显差异；③国外顾客更愿意在客观评价的基础上将酒店推荐给他人；④国外评价的回复率略低，但回复质量和实际利用效果大大优于国内水平。最后，针对性地提出了相关建议。; 广东省哲学社会科学规划项目; 广东省自然科学基金自由申请项目; 广东省自然科学基金博士启动项目; 广东省软科学研究计划项目; 中文核心期刊要目总览(PKU); 中国科技核心期刊(ISTIC); 中国社会科学引文索引(CSSCI); 0; 2; 160-165; 32
语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.pku.edu.cn/handle/20.500.11897/347901]
专题	城市与环境学院
推荐引用方式 GB/T 7714	熊伟,高阳,吴必虎. 中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析, A Comparison Research of Online Commentary about Service Quality in Sino-foreign International High-rated Chain Hotels[J]. 经济地理,2012.
APA	熊伟,高阳,&吴必虎.(2012).中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析.经济地理.
MLA	熊伟,et al."中外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究——基于网络评价的内容分析".经济地理 (2012).