制造业CRM中的数据挖掘应用体系

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	制造业CRM中的数据挖掘应用体系
	胡琨元; 金鹏 ; 朱云龙
刊名	中南大学学报
	2007
卷号	38 期号:S 页码:739-745
关键词	数据挖掘制造业crm 客户评价指标群体智能
ISSN号	1672-7207
其他题名	Application architecture of data mining in manufacture CRM
产权排序	1
英文摘要	在对制造业客户关系管理中的数据挖掘应用进行分析的基础上,提出业务应用、评价指标以及数据挖掘功能间的映射关系,研究数据挖掘在客户细分、客户流失预测、客户价值分析、交叉销售和纵深销售、客户转移模式分析等5个制造业客户关系管理领域中的应用,采用自行研究和改进的基于群体智能思想的聚类分析、分类规则挖掘、客户转移模式分析等数据挖掘方法,建立一个系统的制造业客户关系管理中的数据挖掘应用体系。最后以一个汽车制造企业的客户数据为实例,对该应用体系进行验证。结果表明该体系能够分析处理制造企业客户关系管理的多个应用领域,为制造企业的市场决策提供全面的支持。
学科主题	计算机辅助制造
语种	中文
资助机构	国家自然科学基金重点资助项目(70431003)
公开日期	2010-11-29
内容类型	期刊论文
源URL	[http://210.72.131.170//handle/173321/3977]
专题	沈阳自动化研究所_工业信息学研究室_先进制造技术研究室
通讯作者	金鹏
作者单位	1.中国科学院研究生院 2.中国科学院沈阳自动化研究所
推荐引用方式 GB/T 7714	胡琨元,金鹏,朱云龙. 制造业CRM中的数据挖掘应用体系[J]. 中南大学学报,2007,38(S):739-745.
APA	胡琨元,金鹏,&朱云龙.(2007).制造业CRM中的数据挖掘应用体系.中南大学学报,38(S),739-745.
MLA	胡琨元,et al."制造业CRM中的数据挖掘应用体系".中南大学学报 38.S(2007):739-745.