| 单次多阶段服务下顾客累积满意度动态变化的测量模型 | |
| 左文明; 王旭; 毕凌燕 | |
| 刊名 | 《管理工程学报》
 |
| 2017 | |
| 卷号 | 31页码:123-130 |
| 关键词 | 服务流程 顾客满意度 顾客需求 双重期望 测量模型 |
| URL标识 | 查看原文 |
| 内容类型 | 期刊论文 |
| URI标识 | http://www.corc.org.cn/handle/1471x/2179364 |
| 专题 | 华南理工大学 |
| 作者单位 | 华南理工大学经济与贸易学院,广东广州510006 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 左文明,王旭,毕凌燕. 单次多阶段服务下顾客累积满意度动态变化的测量模型[J]. 《管理工程学报》,2017,31:123-130. |
| APA | 左文明,王旭,&毕凌燕.(2017).单次多阶段服务下顾客累积满意度动态变化的测量模型.《管理工程学报》,31,123-130. |
| MLA | 左文明,et al."单次多阶段服务下顾客累积满意度动态变化的测量模型".《管理工程学报》 31(2017):123-130. |
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