基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究

	基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究
	邹正宸 ; 左春
刊名	计算机工程与设计
	2006
期号	20 页码:3824-3826,3830
关键词	可扩展标记语言客户服务中心系统通用知识库系统产生式表示法模块化
中文摘要	设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性。系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义。
公开日期	2011-07-13
内容类型	期刊论文
源URL	[http://124.16.136.157/handle/311060/11708]
专题	软件研究所_软件工程技术研究开发中心 _期刊论文
推荐引用方式 GB/T 7714	邹正宸,左春. 基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究[J]. 计算机工程与设计,2006(20):3824-3826,3830.
APA	邹正宸,&左春.(2006).基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究.计算机工程与设计(20),3824-3826,3830.
MLA	邹正宸,et al."基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究".计算机工程与设计 .20(2006):3824-3826,3830.