呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系

CORC > 心理研究所 > 中国科学院心理研究所 > 中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010)

	呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系
	杨泳波; 张建新; 周明洁
刊名	中国临床心理学杂志
	2010
卷号	18 期号:3 页码:377-378
关键词	职业枯竭情绪劳动表面表现深层表现
ISSN号	1005-3611
英文摘要	目的:探讨呼叫中心座席员不同情绪劳动方式与其职业枯竭程度的关系。方法:采用情绪劳动方式量表、职业枯竭量表(MBI-GS量表),对1962名座席员进行评定。结果:性别与深层表现呈显著正相关;年龄与表面表现和深层表现均呈显著正相关;年龄与职业枯竭呈显著负相关;婚姻状况与深层表现呈显著负相关,与职业枯竭呈显著正相关。在控制了人口统计学变量后,表面表现与职业枯竭呈显著正相关,并具有正向预测作用(P<0.001),深层表现与职业枯竭呈现显著负相关,并具有负向预测作用(P<0.001)。结论:采用深层表现的方式更不易导致职业枯竭,采用表面表现的方式,更易导致职业枯竭。
学科主题	工业与组织心理学
资助项目	一室张建新课题组
语种	中文
CSCD记录号	CSCD:3888111
公开日期	2011-10-10
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/6691]
专题	心理研究所_中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010)
通讯作者	张建新
推荐引用方式 GB/T 7714	杨泳波,张建新,周明洁. 呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系[J]. 中国临床心理学杂志,2010,18(3):377-378.
APA	杨泳波,张建新,&周明洁.(2010).呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系.中国临床心理学杂志,18(3),377-378.
MLA	杨泳波,et al."呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系".中国临床心理学杂志 18.3(2010):377-378.