呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系 | |
杨泳波; 张建新![]() ![]() | |
刊名 | 中国临床心理学杂志
![]() |
2010 | |
卷号 | 18期号:3页码:377-378 |
关键词 | 职业枯竭 情绪劳动 表面表现 深层表现 |
ISSN号 | 1005-3611 |
英文摘要 | 目的:探讨呼叫中心座席员不同情绪劳动方式与其职业枯竭程度的关系。方法:采用情绪劳动方式量表、职业枯竭量表(MBI-GS量表),对1962名座席员进行评定。结果:性别与深层表现呈显著正相关;年龄与表面表现和深层表现均呈显著正相关;年龄与职业枯竭呈显著负相关;婚姻状况与深层表现呈显著负相关,与职业枯竭呈显著正相关。在控制了人口统计学变量后,表面表现与职业枯竭呈显著正相关,并具有正向预测作用(P<0.001),深层表现与职业枯竭呈现显著负相关,并具有负向预测作用(P<0.001)。结论:采用深层表现的方式更不易导致职业枯竭,采用表面表现的方式,更易导致职业枯竭。 |
学科主题 | 工业与组织心理学 |
资助项目 | 一室张建新课题组 |
语种 | 中文 |
CSCD记录号 | CSCD:3888111 |
公开日期 | 2011-10-10 |
内容类型 | 期刊论文 |
源URL | [http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/6691] ![]() |
专题 | 心理研究所_中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
通讯作者 | 张建新 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 杨泳波,张建新,周明洁. 呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系[J]. 中国临床心理学杂志,2010,18(3):377-378. |
APA | 杨泳波,张建新,&周明洁.(2010).呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系.中国临床心理学杂志,18(3),377-378. |
MLA | 杨泳波,et al."呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系".中国临床心理学杂志 18.3(2010):377-378. |
个性服务 |
查看访问统计 |
相关权益政策 |
暂无数据 |
收藏/分享 |
除非特别说明,本系统中所有内容都受版权保护,并保留所有权利。
修改评论