服务质量的研究综述

	服务质量的研究综述
	徐金灿; 马谋超; 陈毅文
刊名	心理科学进展
	2002
卷号	10 期号:2 页码:233-239
关键词	服务服务质量要素体系接受区间文化
ISSN号	1004-8529
其他题名	REVIEW ON THE RESEARCH OF SERVICE QUALITY
英文摘要	服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的概念、服务质量要素的研究状况和服务质量接受区间的应用,并简要说明了文化对服务质量要素的影响。
学科主题	工业与组织心理学
语种	中文
公开日期	2011-01-11
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/1161]
专题	心理研究所_中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010)
推荐引用方式 GB/T 7714	徐金灿,马谋超,陈毅文. 服务质量的研究综述[J]. 心理科学进展,2002,10(2):233-239.
APA	徐金灿,马谋超,&陈毅文.(2002).服务质量的研究综述.心理科学进展,10(2),233-239.
MLA	徐金灿,et al."服务质量的研究综述".心理科学进展 10.2(2002):233-239.