| 题名 | 基于数据挖掘的煤炭CRM系统的研究与实现; Research and Implementation of CRM System Based on Data Mining for Coal Industry |
| 作者 | 柯志宏 |
| 答辩日期 | 2008 ; 2008 |
| 导师 | 罗键 |
| 关键词 | CRM 粗糙集 模糊聚类 CRM Rough Set Fuzzy Clustering |
| 英文摘要 | 煤炭作为我国基础行业，其有效供给保证了国家经济和社会发展的需求，也为我国总体经济增长做出了巨大贡献。但目前煤炭行业营销面临着营销管理观念落后、营销方法单一、信息交流不畅等问题，由此促使煤炭企业从买“产品”转向买“服务”上来。客户关系管理，尤其是相关软件的应用，使企业可以快速对客户反馈的各种信息进行收集、整理、分析，以掌握和监控一些重点欠款用户的货款回收情况，避免恶性透支和拖欠煤款现象；同时将这些信息运用到从煤炭产品加工到售后服务的各个环节，可以提高产品适应市场的能力，有针对性地满足客户要求，根据市场环境变化，及时采取相应措施，调整营销策略，降低经营风险。 本文分析了数据挖掘技术及CRM系统的...; The Pit-Coal-Vocation, as the foundational industry of our country, its effective supply gives guarantee for the need of state economy and social development, and also contributes greatly to our country's macroeconomy rising. Yet for the moment, the Pit-Coal-Vocation marketing be faced with some problems, such as marketing management concept lag, marketing tools single, information exchange not ...; 学位：工学硕士; 院系专业：信息科学与技术学院自动化系_系统工程; 学号：20051302492 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=18675 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/50539]  |
| 专题 | 信息技术－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 柯志宏. 基于数据挖掘的煤炭CRM系统的研究与实现, Research and Implementation of CRM System Based on Data Mining for Coal Industry[D]. 2008, 2008. |
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