| 题名 | 宽带维修客户满意度模型构建; The Construction of Customer Satisfaction Model About Broadband Maintenance Service |
| 作者 | 刘婷 |
| 答辩日期 | 2011 ; 2010 |
| 导师 | 罗林开 |
| 关键词 | 客户满意度 偏最小二乘法 结构方程模型 Customer Satisfaction Partial Least Square（PLS） Structure Equation Modeling |
| 英文摘要 | 随着经济社会的发展，企业间的市场竞争日益激烈。企业产品同质化的趋势也越来越明显。为了在激烈的市场竞争中获得相对竞争优势，越来越多的企业开始重视产品附加的相关服务。因而研究客户对服务的满意度成为了必须且迫切的需要。 近年来，电信业蓬勃发展，电信行业的服务质量问题受到了媒体和消费者的广泛关注。相关的服务投诉也是热点问题。本文着眼于电信行业，对拥有较多消费人群的电信固网宽带业务维修服务的客户满意度分析，旨在建立有效的衡量宽带维修客户满意度的指标体系和研究模式。 在满意度研究中，本文采用了结构方程的方法，研究满意度模型的构建方法。运用偏最小二乘算法PLS对满意度模型中的潜变量（不可直接测量变量），...; With the development of economy and society, enterprises compete increasingly in the market. The trend of product homogenization has become evident. For seeking competitive advantage in the fierce market, the study of customer service satisfaction has become necessary and urgent. In recent years, telecommunications industry has been booming, the service quality of telecommunications industry ...; 学位：工学硕士; 院系专业：信息科学与技术学院自动化系_模式识别与智能系统; 学号：23220071152848 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=26519 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/50282]  |
| 专题 | 信息技术－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 刘婷. 宽带维修客户满意度模型构建, The Construction of Customer Satisfaction Model About Broadband Maintenance Service[D]. 2011, 2010. |
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