| 题名 | 分析型大客户管理系统的设计与实现; Design and Realization of Analytical VIP Customer Management System |
| 作者 | 冀丽娜 |
| 答辩日期 | 2012 ; 2012 |
| 导师 | 吴清锋 |
| 关键词 | 档案管理 知识库管理 服务管理 Information Management Knowledge Management Service Management |
| 英文摘要 | 通信市场竞争风云变幻，客户对电信服务的需求急速膨胀，同时客户的选择范围扩大，期望值不断提高。因此，电信运营商经营思路也逐渐转变，经营思路从以产品为中心转变为以客户为中心。业界统计表明，为电信运营商提供80％利润的客户其实只占全体客户20％，这部分客户对运营商来说是高价值的客户，属于典型的大客户范围。如何挖掘、发展、维系高价值的客户，并为其提供专业的个性化服务将是中国电信业行业竞争的焦点。大客户群体的特征、对公司的重要性，决定了大客户经营管理需要一套信息管理系统来支撑。然而，现有的客户管理系统、计费账务系统侧重于所有客户，并不能有效地支撑大客户业务经营管理，因此，需要通过和其它专业系统协作，建立...; The competition of communication market is in ever-changing. The customer’s demands to telecommunication service extending rapidly, at the same time, their choice ranges expanding, their expectations increasing. Therefore, telecom operators keep changing their business ideas too. They shift from product-centric to customer-centric. Industry statistics show that, for telecom operators, the customer...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2010230383 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=37706 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/44282]  |
| 专题 | 软件学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 冀丽娜. 分析型大客户管理系统的设计与实现, Design and Realization of Analytical VIP Customer Management System[D]. 2012, 2012. |
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