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题名	商业银行OCRM系统数据处理与传输平台的研究与应用; The Research and Application of Data Processing and Transmission for Commercial Bank Operational Customer Relationship Management System
作者	郭伟斌
答辩日期	2009 ; 2009
导师	史亮
关键词	客户关系管理 操作型客户关系管理 数据处理和传输平台 Customer Relationship Management Operational Customer Relationship Management Data processing and transmission platform
英文摘要	在国外商业银行，发展CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)已经是得到公认的、成熟的经营战略，客户关系管理在对客户信息资源的掌握、客户的挽留和关怀、营销销售等方面具有举足轻重的地位和作用。随着CRM理念的深入，国内各家商业银行也逐渐开始重视对客户关系的管理和维护。基于此，商业银行通过规划自身的整体战略目标、市场定位和信息技术的发展规划，引进国外CRM的理念与技术，结合国内银行和客户的实际情况，采用自主研发的模式，在国内商业银行中率先推出了OCRM(OperationalCustomerRelationshipManagement，操作型客户关系管理）...; A recognized and mature business strategy in foreign commercial banks, CRM(Customer Relationship Management) plays a critical role in such areas as customer information acquisition, customer retention and care and marketing and sales. With the deepening of CRM concept, domestic commercial banks have started to attach importance to management and maintenance of customer relationship. Based on this ...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2007230002
语种	zh_CN
出处	http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=21758
内容类型	学位论文
源URL	[http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/45488]
专题	软件学院－学位论文
推荐引用方式 GB/T 7714	郭伟斌. 商业银行OCRM系统数据处理与传输平台的研究与应用, The Research and Application of Data Processing and Transmission for Commercial Bank Operational Customer Relationship Management System[D]. 2009, 2009.

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