QQ客服 官方微博 反馈留言

题名	商业银行中小企业客户关系管理系统的分析与设计; Analysis and Design of Medium and Small-sized Enterprises CRM System for Commercial Bank
作者	段涛
答辩日期	2011 ; 2011
导师	林坤辉
关键词	银行 中小企业 CRM Bank Medium and Small-sized Enterprises CRM
英文摘要	近年来，CRM系统在银行的运用已日趋普遍，但真正能成功运用的CRM案例很少，而能运用于中小企业的CRM则更少。在银行努力从“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型过程中，如何实现这样一个针对中小企业的CRM系统是本文研究的目标。本文通过对商业银行中小企业战略定位、客户关系管理的一般理论、商业银行中小企业客户关系管理特点进行分析，介绍了商业银行客户关系管理系统的相关技术，如数据挖掘、Spring框架等，根据需求分析，提出了商业银行中小企业客户关系管理系统的功能模块划分，并使用统一建模语言，结合用例图、活动图、时序图等对系统管理维护、客户管理、客户反馈、报表等模块的基本功能进行了分析、阐述；在...; The successful implementations of CRM(Customer Relationship Management) are not common, while the successful cases for medium and small-sized enterprises are even fewer, though the CRM is prevalent among commercial banks. How CRM system fits into the bank system when commercial banks are moving towards the customer-oriented strategy is the core part of this article. The relevant technologies are d...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2009230203
语种	zh_CN
出处	http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=29396
内容类型	学位论文
源URL	[http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/44993]
专题	软件学院－学位论文
推荐引用方式 GB/T 7714	段涛. 商业银行中小企业客户关系管理系统的分析与设计, Analysis and Design of Medium and Small-sized Enterprises CRM System for Commercial Bank[D]. 2011, 2011.

个性服务

查看访问统计

相关权益政策

暂无数据

收藏/分享

除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。