题名 | 商业银行中小企业客户关系管理系统的分析与设计; Analysis and Design of Medium and Small-sized Enterprises CRM System for Commercial Bank |
作者 | 段涛 |
答辩日期 | 2011 ; 2011 |
导师 | 林坤辉 |
关键词 | 银行 中小企业 CRM Bank Medium and Small-sized Enterprises CRM |
英文摘要 | 近年来,CRM系统在银行的运用已日趋普遍,但真正能成功运用的CRM案例很少,而能运用于中小企业的CRM则更少。在银行努力从“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型过程中,如何实现这样一个针对中小企业的CRM系统是本文研究的目标。本文通过对商业银行中小企业战略定位、客户关系管理的一般理论、商业银行中小企业客户关系管理特点进行分析,介绍了商业银行客户关系管理系统的相关技术,如数据挖掘、Spring框架等,根据需求分析,提出了商业银行中小企业客户关系管理系统的功能模块划分,并使用统一建模语言,结合用例图、活动图、时序图等对系统管理维护、客户管理、客户反馈、报表等模块的基本功能进行了分析、阐述;在...; The successful implementations of CRM(Customer Relationship Management) are not common, while the successful cases for medium and small-sized enterprises are even fewer, though the CRM is prevalent among commercial banks. How CRM system fits into the bank system when commercial banks are moving towards the customer-oriented strategy is the core part of this article. The relevant technologies are d...; 学位:工程硕士; 院系专业:软件学院_工程硕士(软件工程); 学号:X2009230203 |
语种 | zh_CN |
出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=29396 |
内容类型 | 学位论文 |
源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/44993] ![]() |
专题 | 软件学院-学位论文 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 段涛. 商业银行中小企业客户关系管理系统的分析与设计, Analysis and Design of Medium and Small-sized Enterprises CRM System for Commercial Bank[D]. 2011, 2011. |
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