| 题名 | 银行客户关系管理系统的分析与设计; Analysis And Design of Bank CRM System |
| 作者 | 辛莘 |
| 答辩日期 | 2012 ; 2012 |
| 导师 | 董槐林 |
| 关键词 | CRM 银行 客户 CRM Bank Customer |
| 英文摘要 | 在银行服务与产品日趋同质化的今天，竞争不断的加剧，单单通过简单的价格战不惜成本被动的去挽留客户已经显得不合时宜，如何在保持盈利的同时挽留老客户和发展新客户，并能积极体现出银行的核心竞争价值成为了各银行非常关注的问题。 以客户为中心经营理念的提出使这一问题迎刃而解，而CRM系统的出现更是让以产品为中心的经营理念向客户为中心的经营理念平稳过渡。以客户为中心需要关怀客户维持长期关系，需要充分了解客户需求，有针对性的制订销售服务策略，提供量身定做的产品，以求客户获得最佳的银行服务。 本文主要从业务角度分析了目前银行CRM系统的主体需求，并设计了整体框架及大体的模块功能。银行CRM系统的建立包含四大...; With the trend that banking services and products has become increasingly homogeneous, competition is much fierce today. Only through a simple price war to retain the customers passively is not practical in a world where people pay more attention to the business efficiency. Thus, how to keep the old customers while maintaining profitability and develop new customers and to actively reflect the val...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2010230034 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=33888 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/45428]  |
| 专题 | 软件学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 辛莘. 银行客户关系管理系统的分析与设计, Analysis And Design of Bank CRM System[D]. 2012, 2012. |
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