| 题名 | 面向商业银行的客户关系管理系统的分析与设计; Analysis and Design of CRM System for Commercial Bank |
| 作者 | 王朝 |
| 答辩日期 | 2014 ; 2013 |
| 导师 | 王备战 |
| 关键词 | 客户关系 商业银行 NET CRM System Commercial Bank NET |
| 英文摘要 | 随着我国商业银行间激烈竞争的日益加剧，客户越来越成为商业银行的宝贵资源。为此，商业银行需要在观念上进行革新，建立“以客户为中心”的思考方式和组织文化。另一方面，近年来客户关系管理系统的高速发展，为商业银行从过去的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”打下了坚实的基础。因此，客户关系管理系统已成为增强我国商业银行竞争力的关键。本文正是面向商业银行，对客户关系管理系统进行深入地分析和详细地设计。 客户关系管理系统是广泛地整合了市场营销关系中现存法则的一种面向客户的管理系统。其主要目的是向企业提供能与客户建立长期稳定联系的渠道。一些客户关系管理系统具备销售力量自动化、数据仓库、数据挖掘、决策支持和...; CRM system is a synthesis of many existing principles from relationship marketing and the broader issue of customer-focused management system. CRM systems provide the infrastructure that facilitates long-term relationship building with customers. Some examples of the functionality of CRM systems are sales force automation, data warehousing, data mining, decision support and reporting tools. CRM sy...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2011230376 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=38749 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/78320]  |
| 专题 | 软件学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 王朝. 面向商业银行的客户关系管理系统的分析与设计, Analysis and Design of CRM System for Commercial Bank[D]. 2014, 2013. |
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