| 题名 | 商业银行CRM系统的设计与实现; Design and Implementation of Commercial Bank CRM System |
| 作者 | 徐鹏 |
| 答辩日期 | 2015 ; 2014 |
| 导师 | 王备战 |
| 关键词 | 商业银行 客户关系管理 B/S结构 Commerical Bank Customer Relationship Management B/S Structure |
| 英文摘要 | 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)，作为一种市场上日益炙手可热的新型机制，其产生就是为了改进企业和客户的关系。我们通常理解成使用先进的科学技术，整体化运行客户、品牌、竞争等企业的种种因素，为企业提供强大的竞争力依据，建立长期而优质的客户关系，不断寻找销售机遇，从而使企业避免经营风险，得到稳定的收益。 我国加入WTO已10余年，市场管理理念不断与时俱进，给商业银行提出了越来越多的挑战，其中包括怎样提升客户满意度、客户忠诚度及客户贡献度。同时，B/S结构随着信息技术和网络技术的日新月异，也日益成为沟通企业与客户关系的一个重要的工具。我们在B/S结构的基础...; Customer Relationship Management (CRM) is a new management mechanism to improve the relationship between enterprises and customers, it can also be understood as through the introduction of advanced technology, the enterprise customer, brand, competition and other factors to the overall operation, its purpose is to provide the basis for the enterprise has stronger competitiveness, the establishment...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2012230553 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=43707 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/83031]  |
| 专题 | 软件学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 徐鹏. 商业银行CRM系统的设计与实现, Design and Implementation of Commercial Bank CRM System[D]. 2015, 2014. |
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