| 题名 | 某商业银行客户关系管理系统的设计与实现; Design and Implementation of Customer Relationship Management for a Commercial Bank |
| 作者 | 黄建明 |
| 答辩日期 | 2015 ; 2014 |
| 导师 | 王备战 |
| 关键词 | 商业银行 CRM 辅助营销 Commercial Bank CRM Auxiliary Marketing |
| 英文摘要 | 随着市场经济的不断发展，银行业中的竞争越来越大，自从我国放开对银行业的管制，大量外资银行进入中国，他们带来的不仅仅是竞争，还有更多的是先进的经营理念。其中，以客户为本的理念逐渐被我国商业银行所接受和认可，于是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）被引入银行业务的实际操作中。客户关系管理从传统的“以账户为中心”转换成为“以客户为中心”。银行通过开发建立客户关系管理系统，加强对客户关系的管理，改进服务，创新产品，提高客户忠诚度，最终实现银行竞争力和盈利能力的提高。 统一建模语言（UML）是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍适用的建模语言，它融...; With the constant development of market economy in China, banking industry is more competitive than ever. The deregulation of banking industry in China allows large amount of foreign banks to enter the Chinese market. What they brought in were not only competitions but also advanced management ideas. Soon the thoughts of customer-oriented were widely accepted by the commercial banks in China, and ...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2012230790 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=47952 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/83685]  |
| 专题 | 软件学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 黄建明. 某商业银行客户关系管理系统的设计与实现, Design and Implementation of Customer Relationship Management for a Commercial Bank[D]. 2015, 2014. |
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