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题名	电话营销人员胜任力模型的研究; The Study on the Competence Model of Telephone Marketers
作者	雷巧华
答辩日期	2010 ; 2010
导师	张灵聪
关键词	电话营销 胜任力模型 注意偏向 telephone marketing The competence model attentional bias
英文摘要	胜任力模型是能够在岗位工作中达到高绩效所需要的各种胜任力的概括与整合。电话营销工作作为一种高挑战性的销售类工作，从事的群体中业绩表现高低相差很大，值得探讨该岗位的胜任力特征。同时电话营销作为入门槛较低的岗位，是较多应届毕业生选择的工作之一。因此研究电话营销人员胜任力模型对应届毕业生的就业指导与职业规划具有现实的意义。 本研究首先通过查阅文献对胜任特征的概念、胜任特征国内外的研究进展、胜任力模型的研究进展和销售人员胜任特征进行总结分析，为下一步的研究奠定理论基础，并形成本研究的操作性定义：胜任特征是指所有导致在工作岗位上取得出色业绩的特征。在此基础上，展开本研究的实证部分。 本研究实证部分由...; The competence model is the integration of every competence which can help people to get the high performance. But there is always a big difference performance among telephone markers because telephone marketing job is a high challenging job. And as a Lower income threshold job, telephone marketing job is changed by many graduates. Therefore, there is extremely positive significance to analysis th...; 学位：教育学硕士; 院系专业：教育研究院_发展与教育心理学; 学号：25720071151364
语种	zh_CN
出处	http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=25876
内容类型	学位论文
源URL	[http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/36365]
专题	教研院－学位论文
推荐引用方式 GB/T 7714	雷巧华. 电话营销人员胜任力模型的研究, The Study on the Competence Model of Telephone Marketers[D]. 2010, 2010.

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