| 题名 | 泉州晋江国际机场旅客服务质量提升研究; A Study on Passenger Service Quality Improvement of Quanzhou Jinjiang International Airport |
| 作者 | 陈艺 |
| 答辩日期 | 2016-10-10 ; 2016-05-15 |
| 导师 | 吴翀 |
| 关键词 | 泉州晋江国际机场 旅客满意度 服务质量 Quanzhou Jinjiang International Airport Passenger Satisfaction Service Quality |
| 英文摘要 | 随着服务经济的发展，作为国家公共基础设施，机场有必要以科学的方法审视目前为社会公众所提供的服务，查找服务短板，提升服务质量，最大限度满足社会公众的出行需求。在日益激烈的市场竞争格局下，中小型机场更应紧跟改革步伐，制定服务质量提升对策以提升市场竞争力。为寻求更大的发展空间，本文选择从旅客满意度入手，研究泉州晋江国际机场旅客服务质量存在问题及提升对策，对于提升其整体服务水平和市场竞争力具有重要意义。本文在前人研究的基础上，首先阐述了泉州晋江国际机场的基本情况和旅客服务管理的现状，进而采用问卷调查法获取了旅客满意度数据，并运用SPSS工具对数据进行了描述统计、降维、回归、相关等分析，最后根据分析结果...; As national infrastructures, it is necessary for airports to review the current services provided for public by a scientific method to find out the short board of service quality and try to improve it. It’s especially more important for those medium and small-sized airports to keep up the pace of reform, making a solution of upgrading the quality of service to promote the market competitiveness. T...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院_工商管理硕士(工商管理硕士); 学号：17920091150655 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=55575 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/129545]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 陈艺. 泉州晋江国际机场旅客服务质量提升研究, A Study on Passenger Service Quality Improvement of Quanzhou Jinjiang International Airport[D]. 2016, 2016. |
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