| 题名 | C寿险厦门分公司柜面顾客服务优化研究; Research on C Life Insurance Company Xiamen Branch Counter Optimizing Customer Service Study |
| 作者 | 郭婷 |
| 答辩日期 | 2016-07-12 ; 2016-05-08 |
| 导师 | 吴翀 |
| 关键词 | 寿险公司 柜面 顾客服务 Life Insurance Company Counter Customer Service |
| 英文摘要 | 在错综复杂的宏观经济环境中，柜面作为寿险公司服务顾客的主渠道之一，如何提升公司的柜面顾客服务体验，如何让顾客满意度得到提高，成为决定保险公司未来在寿险市场发展空间大小的关键因素。 本文以C寿险厦门分公司柜面为研究对象，以顾客满意度及服务质量评估相关理论为指导，运用实地调研与历史数据对比相结合方法，探索研究寿险公司柜面服务管理存在的问题及对策。首先，以顾客满意度为考查点，从服务质量角度查找柜面服务短板。其次通过分析，指出该公司在服务效率、服务流程、服务人员、电子渠道个方面存在的问题及成因。再次，提出优化柜面服务方案，以流程改善为抓手，以考核为保障，以技术创新为依托，解决当前柜面中存在的效率低、...; At the complexity of the macroeconomic environment, as one of the main channel of life insurance service customers, how to improve the company's counter in customer service experience, how to let customer satisfaction, to be decided to insurance company in the future in the life insurance market development space of the size of the key factors. Based on the C life insurance counter in xiamen bran...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院_工商管理硕士(工商管理硕士); 学号：17920091150671 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=54758 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/129443]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 郭婷. C寿险厦门分公司柜面顾客服务优化研究, Research on C Life Insurance Company Xiamen Branch Counter Optimizing Customer Service Study[D]. 2016, 2016. |
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