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题名	社会交换理论视角的餐厅消费者关系利益研究; A Study of Relational Benefits in Restaurant Consumers based on Social Exchange Theory
作者	趙家偉
答辩日期	2016-01-04 ; 2015-09-12
导师	林德荣
关键词	服务接触 关系利益 顾客自发行为 中华文化 二阶结构方程模式 Service Encounter Relational Benefit Customer Voluntary Performance Chinese culture High-Order Factor Structural Equation Modeling
英文摘要	旅游观光业是以人为本的第三产业，通过人际接触与服务的方式进行交流，进而达成消费者与提供服务的经营者双方都获得彼此所需。由于科技的发展与进步，智能科技与互联网的普及，旅游观光业大量使用先进科学技术替代过往，提供了新的服务方式。有助于快速服务与降低人员成本，但同时失去过往人际交际才能培养出的浓厚感情与忠诚度等其他利益。面对这问题状况，科技服务的提供在旅游观光业到底是利大于弊，亦或是弊大于利，是个令人值得探讨的状况。 其中，服务接触的概念是指提供服务的店家通过媒介将服务传递给消费者的方式；关系利益则是以消费者观点，了解在消费的过程当中，消费者从交易中获关系中获得的利益，例如折扣等；顾客自发行为则是...; The last two decades have seen growing importance placed on research in the Relationship Marketing, and there has been a shift in attention from a focus on Interpersonal contact service to an emphasis on determining Self-Service technology or technology-based service. Furthermore, with the increasing usage of technology-based service and loyalty behaviors requirements for Service Encounter (SE), R...; 学位：管理学博士; 院系专业：管理学院_旅游管理; 学号：17620120153994
语种	zh_CN
出处	http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=52907
内容类型	学位论文
源URL	[http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/129398]
专题	管理学院－学位论文
推荐引用方式 GB/T 7714	趙家偉. 社会交换理论视角的餐厅消费者关系利益研究, A Study of Relational Benefits in Restaurant Consumers based on Social Exchange Theory[D]. 2016, 2015.

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