| 题名 | 知识密集型服务企业的顾客价值共创研究; Study on Customer Value Co-Creation in The Knowledge-Intensive Service Firm |
| 作者 | 朱永付 |
| 答辩日期 | 2016-07-12 ; 2016-05-16 |
| 导师 | 叶军 |
| 关键词 | 知识密集 价值共创 顾客满意度 Knowledge-Intensive Value Co-Creation Customer Satisfaction |
| 英文摘要 | 信息科技和互联网的发展增强了顾客能力，使其对产品或服务有了更多期待(汪涛，望海军，2008)。对于企业来说，产品泛滥、竞争加剧、利润下降等问题迫使着其不断寻找成本、效率之外新的竞争力来源，顾客资源正逐渐成为企业未来的竞争焦点及成败关键。与此同时，企业价值创造也正经历着从“以企业和产品为中心”往“以个人和体验为中心”的方向转变。在此背景下，顾客价值共创引起了学界及业界的广泛讨论和研究。 而知识密集型服务企业的特殊性（如：需要顾客做出持续性投入、顾客和企业之间有存在着严重的“信息不对称”、知识经济的崛起等），使得其中的顾客价值共创相较于理发、旅游等行业更为复杂和重要。 本文采取实证研究方法，将...; With the development of information technology and Internet, customers have begun to get more power in the purchasing (Wang Tao, Wang Haijun, 2008). Meanwhile, the intensified competition and decreasing profit force the companies constantly looking for new sources of competitiveness other than other than focusing on lowering the cost and pursuing efficiency. The direction of business competition i...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院_市场营销学; 学号：17620131151312 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=57253 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/128965]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 朱永付. 知识密集型服务企业的顾客价值共创研究, Study on Customer Value Co-Creation in The Knowledge-Intensive Service Firm[D]. 2016, 2016. |
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