| 题名 | T公司IT运维服务流程改善研究; A Research on IT Operation Service Process Improvement of T Company |
| 作者 | 刘勇 |
| 答辩日期 | 2017-01-10 ; 2016-08-27 |
| 导师 | 许志端 |
| 关键词 | 六西格玛 IT运维 流程改善 Six Sigma IT operational Process improvment |
| 英文摘要 | 中国保险业经过近20年的高速发展，已经进入了白热化竞争阶段，保险产品同质化情况严重，保险产品的价格也是一路走低。保险产品本质上是一种保障服务，为提升自身的竞争力，各保险公司除不断开发新产品外，都建立了以客户为中心的服务模式，通过提升服务质量，提升用户满意度来赢得客户、占领市场，而这些手段都需要通过信息系统来实现，那么服务水平的竞争实际上也是各公司IT服务水平的竞争。 在这种大的行业背景下，研究如何通过改善IT运维服务流程来提高T公司的IT服务水平就有其必要性和现实意义。本文运用IT服务管理、IT服务管理最佳实践ITIL以及IT运维管理体系的相关理论，结合流程管理、流程改善相关理论作为研究的理...; Since the rapid development in insurance business after nearly 20 years in China, the insurance marketing is facing more and more intense competition environment. The insurance products are getting less difference and the price of insurance products is getting lower. In fact, insurance product is a kind of security services. In order to increase the capability of competition, the insurance compani...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院_工商管理硕士(工商管理硕士); 学号：17920131150848 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=58336 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/128647]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 刘勇. T公司IT运维服务流程改善研究, A Research on IT Operation Service Process Improvement of T Company[D]. 2017, 2016. |
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