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题名	S集团IT运营中心服务管理水平提升研究; The Study on Service Management Level Improvement Of S Group IT Operations Center
作者	陈丽婷
答辩日期	2015 ; 2015
导师	吴翀
关键词	IT服务管理 企业流程优化 ITIL IT service management, Business Process Optimization, ITIL
英文摘要	S集团是一家世界500强的法国公司，1992年进入中国，属下有39个分公司。IT运营中心是公司的核心共享中心之一，担任着集团的业务支持及IT系统运维等的重要工作。由于S集团近几年不断收购新公司，规模越来越大，集团的业务发展越来越依赖于IT运营中心负责的信息系统及IT支撑架构的正常运行。但是，许多被收购的公司的信息系统及IT支撑架构存在分立管理，以至于IT运营中心组织架构不统一，且与流程配合不紧密，效率低下，IT运营中心员工的工作积极性不高。改善S集团IT运营中心服务管理水平迫在眉睫。该论文应用企业流程优化和ITIL相关理论来研究S集团IT运营中心服务管理水平的提高。结合S集团当前的战略需要和业...; S Group is the top 500 companies whose head office located in France. In 1992, S Group came to china, there are 39 controlled companies now. IT Operations Center is one of core share centers of S Group, it takes charge of work of the Group's business support and IT operations and maintenance. With S Group's scale getting bigger and bigger, its business development is getting to rely on the normal ...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(工商管理硕士); 学号：17920121150610
语种	zh_CN
出处	http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=49776
内容类型	学位论文
源URL	[http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/95854]
专题	管理学院－学位论文
推荐引用方式 GB/T 7714	陈丽婷. S集团IT运营中心服务管理水平提升研究, The Study on Service Management Level Improvement Of S Group IT Operations Center[D]. 2015, 2015.

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