| 题名 | 旅游接待服务补救影响重游意向机理研究 —以大陆旅游者阿里山旅游行程为例; The Impact Study on The Relationship of Service Recovery And Revisit Intention: An Example of Mainland Tourists of Alishan Travel Trip |
| 作者 | 董瑞人 |
| 答辩日期 | 2015 ; 2015 |
| 导师 | 黄福才 |
| 关键词 | Service recovery Perceived justice Service recovery satisfaction Customer loyalty Revisit intention 服务补救 知觉公平 服务补救满意度 顾客忠诚度 重游意向 |
| 英文摘要 | 随着海峡两岸旅游交流合作的发展，大陆居民赴台旅游数量与日俱增，旅行社等旅游接待企业为获取利润，提升竞争优势，必须提升服务满意度、减少服务失误。在旅游者遭遇服务失误时，提供合适的服务补救方式，挽回不满意的顾客，建立顾客忠诚度，创造口碑宣传，与旅游者建立长期友好关系，提升旅游者对旅游地的重游意向，是旅游业重视的议题。本文以认知—情感—行为理论为研究轴线，融入社会交换理论、公平理论、期望不一致理论进行聚合性论述，探讨旅游者服务补救与重游意向行为发生可行性的关系。此外，以体验营销模式为另一研究轴线，融合交易营销模式、关系营销模式，全面探究旅游者服务补救与影响重游意向的重要因素；研究影响重游意向的各层面...; The first goal is to open tourism market between Taiwan and Mainland. When visitors suffer bad services, they would be dissatisfied and service failures happen that time. The study is based on travel trip, discusses the relationship among service recovery, perceived justice, service recovery satisfaction, customer loyalty, word-of-mouth and revisit intention. The study integrate social exchange th...; 学位：管理学博士; 院系专业：管理学院_旅游管理; 学号：17820070154027 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=52097 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/95761]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 董瑞人. 旅游接待服务补救影响重游意向机理研究 —以大陆旅游者阿里山旅游行程为例, The Impact Study on The Relationship of Service Recovery And Revisit Intention: An Example of Mainland Tourists of Alishan Travel Trip[D]. 2015, 2015. |
| 个性服务 |
| 查看访问统计 |
| 相关权益政策 |
| 暂无数据 |
| 收藏/分享 |
除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。
修改评论