| 题名 | 财产保险公司服务营销策略探讨——基于KANO模型的应用; Studies of service marketing strategy for property insurance company ——based applications of KANO model |
| 作者 | 胡水珍 |
| 答辩日期 | 2011 ; 2010 |
| 导师 | 郭朝阳 |
| 关键词 | KANO模型 关系营销 内部营销 KANO model Relationship marketing Internal marketing |
| 英文摘要 | 改革开放三十多年来，国内保险业得到了飞速的发展，保险主体如雨后春笋般涌现。在硝烟弥漫的厦门财产险市场上，市场主体由2005年的6家发展到2009年的16家。在保险业全面开放的背景下，如何在强敌环伺的竞争环境下，迅速崛起，阔步向前，远远超越竞争对手，是保险公司苦苦思索的问题。 财产保险市场经历连续亏损、金融危机影响资本市场收益率下降、保监会加强监管推动行业转型，市场秩序已经进一步规范，产品、价格、费用越来越趋向一致，各家公司的竞争越来越集中体现在销售和服务模式领域。 本文以中国人民财产保险股份有限公司厦门市分公司为研究对象，应用服务营销的理论，结合笔者多年来的客户服务经验和体会，对公司的优势...; As reform and opening up have been carried out for more than 30 years, domestic insurance have developed rapidly. Chinese insurance company have mushroomed. In the fractious property insurance markets, there are 16 insurance companies of Xiamen market in 2009 when there are only 6 at the earlier in 2005. Under the background of the overall opening and intense competition in this insurance environm...; 学位：经济学硕士; 院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA); 学号：X2006155136 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=29111 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/31941]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 胡水珍. 财产保险公司服务营销策略探讨——基于KANO模型的应用, Studies of service marketing strategy for property insurance company ——based applications of KANO model[D]. 2011, 2010. |
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