| 题名 | 厦门航空值机岗位服务能力设计; The design of check-in service ability in Xiamen Airlines |
| 作者 | 辛卓 |
| 答辩日期 | 2010 ; 2010 |
| 导师 | 程文文 |
| 关键词 | 服务能力 值机 线性规划 service capacity check-in linear programming |
| 英文摘要 | 服务业的工作要满足顾客需求，航空业是与旅客接触大、旅客需求波动大的服务行业，随着各航空公司加大运力投入，以及民营资本渗入航空企业，航空业之间的竞争本质上已演变为服务的竞争，要在服务中取得竞争优势，除了注重服务品质外，更要注重服务能力的设计。如果服务能力不足则不能满足旅客的需求，会使旅客流失，而如果服务能力剩余太多则造成成本增加，人力资源的利用率降低，因此，服务能力与服务需求要相匹配。 本文分析了厦门航空旅客服务部值机岗位服务能力情况，针对旅客服务部值机岗位目前面临的人员紧张、上班时间长、旅客满意度不高的问题进行了分析，认为出现这些问题的根源在于服务能力的设计不科学，排班安排不合理，造成人力资...; The major work of service industry is to fulfill the customers’ requirement and make them happy. The airline industry is the most special one because it need to contact with the passengers a lot and face high fluctuant requirement. With the vast investment in the airline capacity and pervasion of private capital, the competition among airways has evolved into the competition of service. To win an ...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA); 学号：17920071150597 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=25248 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/32120]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 辛卓. 厦门航空值机岗位服务能力设计, The design of check-in service ability in Xiamen Airlines[D]. 2010, 2010. |
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