| 题名 | F烟草商业公司IT运维服务管理体系建设研究; IT Operations and Maintenance Service Management System Construction Research of F Tobacco Commercial Corporation |
| 作者 | 刘沙 |
| 答辩日期 | 2011 ; 2011 |
| 导师 | 孙见荆 |
| 关键词 | 烟草 IT服务 运维管理 Tobacco IT Service Operations and Maintenance Management |
| 英文摘要 | 为应对复杂多变的市场环境，F烟草商业公司引入了IT技术实现经营和管理的信息化。它给公司带来管理上便利的同时，也增加了其IT部门的工作压力，使IT部门疲于应付IT运行维护（以下简称IT运维）管理的日常工作，以及用户快速增加和不断变化的IT服务请求。如何较好地维护日益庞大的IT系统，确保其安全、稳定、可靠运行，以及快速响应用户的服务请求，是公司IT部门迫切需要解决的问题。 针对上述问题，本文将IT服务管理的基本思想引入到IT运维中，借鉴ITIL框架，试图通过建设“科学规范、高效协同”的IT运维服务管理体系，从而改进F烟草商业公司IT运维管理水平，提升IT运维服务质量。 本文首先对IT服务管理的...; To meet the flexible and complex marketing environment, F Tobacco Company brings in the IT technology to realize the informatization of operations and management. Along with the convenience for company organization, it also increases the pressure of IT department by making them handling IT operations and maintenance management as daily work with more and more customers and changeable IT service re...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA); 学号：X2007155068 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=31844 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/30841]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 刘沙. F烟草商业公司IT运维服务管理体系建设研究, IT Operations and Maintenance Service Management System Construction Research of F Tobacco Commercial Corporation[D]. 2011, 2011. |
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