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题名	文化差异对电子服务质量感知的影响; Cultural Influences on E-Service-Quality Expectations
作者	肖涛
答辩日期	2010 ; 2010
导师	郭朝阳
关键词	服务质量 电子服务质量 文化维度 Service Quality E-Service Quality Culture dimensions
英文摘要	摘要 随着全球网络经济的发展，网络使得服务全球化成为可能。然而，实践经 验已经证明文化差异严重制约服务的全球性扩张。如果电子服务质量维度的重 要性会根据客户文化价值观的变化而变化，那么，对电子服务质量不同维度的 资源分配也需要根据顾客对各个维度的重要性的认知的不同做相应的调整。因 而理解文化与电子服务质量期望之间的关系，对电子服务全球化以及全球市场 细分非常重要。 本文利用PZB（A.PARASURAMAN，VALARIEA.ZEITHAML，LEONARD L.BERRY，简称PZB）的E-S-QUAL量表和霍夫斯太德的五文化维度量表构 建结构方程模型，分析文化维度与电子服...; Abstract With the development of Internet Economic, internet enables the globalization of service. There is also empirical evidence on how cultural differences limit the ability of service providers to expand their operations globlly. If the relative importance of the E-sevice quality dimensions to customers is likely to vary depending on their culture, resource allocation on different dimens...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院企业管理系_企业管理(含财务管理、市场营销、人力资源管理); 学号：17620071151770
语种	zh_CN
出处	http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=25661
内容类型	学位论文
源URL	[http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/27490]
专题	管理学院－学位论文
推荐引用方式 GB/T 7714	肖涛. 文化差异对电子服务质量感知的影响, Cultural Influences on E-Service-Quality Expectations[D]. 2010, 2010.

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