| 题名 | 福建移动公司投诉处理流程的分析和流程再造; The analysis and BPR of the complaints handling procedure of FJMCC |
| 作者 | 吴春美 |
| 答辩日期 | 2011 ; 2010 |
| 导师 | 刘震宇 |
| 关键词 | 竞争力 流程再造 投诉处理 Competitive power BPR Handling complaints |
| 英文摘要 | 随着3G重组的尘埃落定，电信运营商的竞争格局已经发生了巨大变化。在2G时代，中国移动的服务与网络质量无疑是各大运营商中的佼佼者。进入3G时代，中国移动承担了建设自主知识产权的TD-SCDMA移动网络的使命。为迎接新市场的挑战，福建移动提出了运维流程再造的工作要求，以期推动福建移动实现从优秀到卓越的新跨越，将中国移动在2G的优势延伸到3G时代。 本文首先阐述了中国移动所面临的竞争环境和必须进行业务流程改革的战略背景，以及选择本课题——投诉处理流程再造的必要性，提出了初步研究思路和方法。然后对即将运用到的MBA相关理论知识进行阐述，并对流程再造的思路进行了简要的介绍。接着本文结合前面所叙述的运作...; With the final reorganization of the 3G business of China, the situation of the market competition between the telecommunication operators changed dramatically. As the leading player of the telecommunication services in China market, CMCC is in the developing phase of 3G services construction. During the development and roll-out of the 3G services, CMCC undertakes the task of building the TD-SCDMA...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA); 学号：X2005155093 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=29071 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/30958]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 吴春美. 福建移动公司投诉处理流程的分析和流程再造, The analysis and BPR of the complaints handling procedure of FJMCC[D]. 2011, 2010. |
| 个性服务 |
| 查看访问统计 |
| 相关权益政策 |
| 暂无数据 |
| 收藏/分享 |
除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。
修改评论