| 题名 | A银行柜面业务流程再造案例研究; Cases Study on Teller Business Process Reenginnering of Bank A |
| 作者 | 戚蓉 |
| 答辩日期 | 2010 ; 2010 |
| 导师 | 于李胜 |
| 关键词 | 银行柜面业务 流程再造 案例研究 bank teller business business process reengineering cases study |
| 英文摘要 | 网点作为银行目前最重要的分销渠道和服务平台，其主要职能应该是产品营销和客户服务，然而目前国有商业银行的网点，除了履行销售和服务职能外，还承担了过多的交易处理和会计核算职能。网点柜员的大部分工作时间被繁琐、复杂的交易处理、会计核算、以及与客户服务无关的事务性工作所占用，真正对银行价值创造具有重要意义的产品销售和客户服务职能受到严重制约，导致银行市场竞争力不足、客户满意度受到影响。本文研究的问题就是，如何从流程再造的视角出发，对银行柜面业务流程进行重新分解，实现网点从核算交易主导型向营销服务主导型转变。 本文运用流程再造理论，在分析A银行柜面业务运营现状的基础之上，提出了“对柜面业务流程进行分解...; As the most important sales channel and servise site,bank retail branches’function should be finance product sale and customer service.However in China ,beside sale and service,the retail branches of commercial bank bear overfull transaction and accounting,the bank clerks are tied up by complex transaction,accounting and fussy affairs.these problems bring bank weak competitive and low customer sat...; 学位：会计硕士; 院系专业：管理学院会计系_会计硕士(MPACC); 学号：X2006157180 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=25560 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/28223]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 戚蓉. A银行柜面业务流程再造案例研究, Cases Study on Teller Business Process Reenginnering of Bank A[D]. 2010, 2010. |
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