| 题名 | 服务品牌顾客信任影响因素研究：以移动通讯服务品牌为例的实证研究; Study on the Influential Factors of Customers Trust in Service Brand:Take the Mobile Communication Industry as an Example |
| 作者 | 杨帆 |
| 答辩日期 | 2008 ; 2008 |
| 导师 | 林志扬 |
| 关键词 | 品牌信任 服务品牌 结构方程 brand trust service brand structural equation modeling (SEM) |
| 英文摘要 | 信任研究是心理学、社会学、经济学和市场营销学等领域的重要研究课题。本文的主要目的，是在市场营销和消费者行为学的范围内，以服务业为背景，研究个体顾客对服务品牌的信任来源问题。 本文首先对各学科领域，特别是市场营销领域对信任的有关研究文献进行了总结和整理，在此基础上，结合消费者行为学的知识，对“信任”这一概念进行了重新理解和概念解析，根据信任的两个来源（认知和情感）以及信任的两种形成机制（经验和转移）把信任的前因总结为四类：经验认知、经验情感、转移认知和转移情感，这四类前因又细化成履约能力、善意主动，相似性、愉悦体验、情感归属，品牌声誉，移情作用和正面联想八个变量。 在移动通讯服务业的背景下，...; The research on "Trust" is an important issue in psychology, sociology and economics. The objective of this article is to discuss the causes of people’s trust in the service brands, using the knowledge of marketing and consumer behavior. First, this article summarizes the literatures from different domains, especially from the marketing research. Base on this, the author re-understands and analys...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院企业管理系_企业管理(含财务管理、市场营销、人力资源管理); 学号：20051301216 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=17661 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/27288]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 杨帆. 服务品牌顾客信任影响因素研究：以移动通讯服务品牌为例的实证研究, Study on the Influential Factors of Customers Trust in Service Brand:Take the Mobile Communication Industry as an Example[D]. 2008, 2008. |
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