| 题名 | EHS船务公司客户关系管理研究; Study of Customer Relationship Managment at EHS Shipping Company |
| 作者 | 丁力 |
| 答辩日期 | 2013 ; 2012 |
| 导师 | 张存禄 |
| 关键词 | 航运企业 客户关系管理（CRM） 流程设计 Shipping Company Customers Relationship Management（CRM） Process Designation |
| 英文摘要 | 厦门作为中国东南沿海重要的港口城市和海峡西岸经济中心，经过近十年的高速发展，物流业发达，航运企业众多。在当前运力严重过剩，竞争异常激烈的形势下，客户成为航运企业最重要的资源。如何对客户资源进行有效地管理是所有航运企业面临的重要问题。 客户关系管理（CRM）理论为解决该问题而指明了方向，CRM理论的核心思想是“以客户为中心”，通过改进对客户资源的有效管理来提高客户服务水平，达到提高企业竞争能力的目的。EHS船务公司作为中小型航运企业典型代表，是本文的研究对象。为了促进公司信息化管理的进一步深化，提升公司的综合实力与竞争力，本文提出一套适用于EHS船务公司的CRM解决方案及评测指标，希望能够为其...; Being one of the most busy ports located along the S.E. coast of China, as well as the economic centre along the west coast of the Taiwan Strait, Xiamen City has rapidly developed in the past ten years in its logistic industry with more and more shipping companies follow up. However, the rapid increasing of its shipping capacity is exceed its markets demand. Driven by the keen competition, shippi...; 学位：工程硕士; 院系专业：管理学院管理科学系_物流工程; 学号：X2008153006 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=38188 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/32816]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 丁力. EHS船务公司客户关系管理研究, Study of Customer Relationship Managment at EHS Shipping Company[D]. 2013, 2012. |
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