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题名	基于电子服务平台的服务流程的若干分析; An Analysis of E-service Platform Based Service Process
作者	朱凤侠
答辩日期	2010 ; 2010
导师	刘震宇
关键词	服务流程 流程优化 质量功能展开 Service Process Process Optimization Quality Function Deployment
英文摘要	电子服务平台的服务流程是影响服务质量的关键因素，如何来对电子服务流程进行评价分析和优化成为电子服务平台运营中的重要课题。本文运用服务蓝图技术分析了电子服务平台的服务流程，提出了电子服务流程的评价指标体系，并构建了基于质量功能展开理论的优化模型。 本文将分析传统服务产品的服务蓝图技术引入到电子服务平台的服务流程分析中，提出了电子服务平台的服务蓝图，并给出了一套利用服务蓝图对电子服务流程的关键环节进行优化的方法。利用电子服务平台的服务蓝图，分析评价了携程网的机票酒店预订流程，并有针对性地提出了优化方案。 根据前人对电子服务质量的研究，本文提出了电子服务流程评价指标体系，包括从服务提供商角度出发...; E-service process has a great impact on service quality, so how to evaluate and optimize the e-service process is an important issue in the business operations. In this paper, we analyze and evaluate the e-service process, put forward an evaluation index system for e-service process ,and then propose an optimization model based on the quality function employment theory. This paper introduces serv...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院管理科学系_技术经济及管理; 学号：17720071150735
语种	zh_CN
出处	http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=26867
内容类型	学位论文
源URL	[http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/32926]
专题	管理学院－学位论文
推荐引用方式 GB/T 7714	朱凤侠. 基于电子服务平台的服务流程的若干分析, An Analysis of E-service Platform Based Service Process[D]. 2010, 2010.

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